Política de Privacidad

1. Introducción

En ROLAV nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información de acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile.

Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información Proporcionada por el Usuario

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al:

• Crear una cuenta: nombre, email, teléfono, ciudad, región
• Publicar un vehículo: datos del vehículo, fotografías, descripción, precio
• Solicitar tasación: patente, marca, modelo, año, kilometraje
• Usar venta express: información de contacto y preferencias de venta
• Suscribirse al Club ROLAV: datos para gestión de beneficios

2.2. Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza ROLAV, recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla
• Cookies y tecnologías similares: para mejorar la experiencia del usuario
• Interacciones: búsquedas realizadas, vehículos vistos, favoritos guardados

2.3. Información de Terceros

Podemos recibir información de servicios de autenticación de terceros (como Google o Facebook) si elige crear una cuenta mediante estas plataformas. Solo recopilamos información básica de perfil autorizada por usted.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y mejorar nuestros servicios: gestionar cuentas, publicaciones y transacciones
• Comunicarnos con usted: responder consultas, enviar notificaciones importantes
• Personalizar su experiencia: mostrar contenido y ofertas relevantes
• Procesar tasaciones: utilizar IA para estimar el valor de vehículos
• Seguridad y prevención de fraude: detectar actividades sospechosas
• Análisis y estadísticas: entender cómo se usa la plataforma para mejorarla
• Marketing (con su consentimiento): enviar ofertas, promociones y contenido del Club ROLAV
• Cumplir obligaciones legales: responder a requerimientos judiciales cuando corresponda

4. Compartir Información con Terceros

ROLAV no vende su información personal a terceros. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

4.1. Con Otros Usuarios

Cuando publica un vehículo, cierta información (nombre, ciudad, teléfono) es visible para compradores interesados. Usted controla qué información compartir en su perfil público.

4.2. Con Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma:

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Procesadores de pago
• Servicios de análisis (como Google Analytics)
• Proveedores de email y comunicaciones
• Servicios de verificación de identidad

Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y usarla solo para los fines autorizados.

4.3. Automotoras Verificadas

Si utiliza el servicio de Venta Express, compartimos información de contacto y datos del vehículo con automotoras verificadas que puedan estar interesadas en comprarlo.

4.4. Por Razones Legales

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger derechos, propiedad o seguridad de ROLAV, nuestros usuarios o el público.

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma
• Cookies de rendimiento: miden cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias (idioma, filtros)
• Cookies de marketing: personalizan anuncios y ofertas (con su consentimiento)

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger su información personal:

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Control de acceso restringido a datos personales
• Monitoreo continuo de vulnerabilidades
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir sus credenciales de acceso.

7. Sus Derechos sobre los Datos

De acuerdo con la Ley 19.628, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en hola@rolav.cl. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, salvo que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado. Cuando elimine su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal, excepto aquella que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

9. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información de acuerdo con los estándares chilenos de protección de datos.

10. Privacidad de Menores

ROLAV no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminarla de nuestros sistemas.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Notificaremos cambios significativos mediante aviso en la plataforma o por email. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad:

• Email: hola@rolav.cl
• Formulario de contacto: rolav.cl/contacto